KNOW YOUR CUSTOMERS

CONOCE A TUS CLIENTES Y QUE ES LO QUE DESEAN

Con estos dos títulos de estos dos libros podría resumir el Design Thinking.

RESUMEN DE LO APRENDIDO

1. La Empresa y entorno Digital

Entender el nuevo contexto en la cual se desempeña la empresa, por un lado el gran mercado de clientes digitales y el comportamiento de este mercado en cuanto a gustos y preferencias lo que resultaría en una decisión de compra.

Comprender que las redes sociales, el smartphone y el acceso a la información de manera inmediata, son necesidades básicas para las personas de hoy en día, que esto a su vez genera consumidores digitales de los cuales nosotros debemos conocerlos para que nuestra organización pueda ofrecer una propuesta de valor valorada por los clientes.

2. El Consumidor Digital

3. Customer Journey

conociendo los Jobs to be Done de nuestro cliente digital, debemos analizar el customer journey, observar en que etapas del proceso debemos mejorar a través de estrategias digitales como:

- Canales Digitales Enfocados ( Google, Facebook, Youtube, Instagram )

- Propuesta de Valor digital diferenciada respecto al canal tradicional.

- Estrategia de Producto y Entrega al consumidor.

- Optimizacion de nuestro Website y App.

4. Aplicar lo Aprendido

En mi caso tengo un negocio del rubro eléctrico fundado en el 2016, me siento orgulloso de haber iniciado mi sueño como emprendedor.

Haber iniciado como emprendedor me abrió los ojos referente al mundo de los negocios, y el gran potencial que tenia mi empresa en el mundo digital.

Estrategias:

- Análisis de los Jobs to be done de los clientes corporativos.

- Adecuar los canales digitales para promocionar mi propuesta de valor.

- Mejorar el customer journey de mi cliente digital para levantar la tasa de conversiones,

- Optimizacion de mi Website y el proyecto de realizar un App.

- Storytelling with Data, analizar los datos de mi google analitics.

Gracias!!

Renzo Ernesto Ramirez Ramirez